Проверьте своё устройство
eSIM работает только на устройствах с поддержкой электронного профиля.
Список обновляется, но производители меняют характеристики без предупреждения. Точную поддержку eSIM проверьте в настройках телефона.
Как проверить самому
iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве → EID. Android: Настройки → О телефоне → Сведения о SIM-карте. Если EID есть, устройство поддерживает eSIM.